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CUSTOMER CARE .

RENSEIGNEMENT SUR UN MODÈLE

Pour toute question concernant un modèle de lunettes en boutique ou sur notre site,  vous pouvez contacter notre Service Client :

Mme .M .





LE REMBOURSEMENT MUTUELLE

Nous travaillons avec toutes les mutuelles mais nous ne pratiquons pas le tiers payant. Nous préfèrons vous offrir du temps et des conseils sur mesure plutôt que de perdre du temps à gérer l’administratif lié au tiers payant des mutuelles.

Concrêtement cela signifie que, avec votre carte vitale, nous télétransmettons votre dossier optique à votre organisme de Sécurité Sociale, que nous vous préparons le dossier électronique ou papier à adresser à votre mutuelle qui vous remboursera ensuite directement.

Pour compenser cette avance de frais, nous vous proposons des facilités de paiement. Consulter notre rubrique PAIEMENT EN 3X SANS FRAIS.

Pour connaître le montant de votre remboursement mutuelle, nous vous invitons à contacter directement votre mutuelle complémentaire, elle seule pourra vous informer sur le montant de vos remboursements.

LE PAIEMENT EN 3X SANS FRAIS

Pour vous accompagner dans votre investissement lunettes, nous vous offrons la possibilité de régler tout dossier optique (lunettes et verres) par chèque en 3X sans frais (sans intérêts) sur une durée inférieure à 90 jours dès 200 euros d’achat.

VOS LUNETTES SONT CASSÉES

Notre Service Client est à votre disposition pour analyser si vos lunettes sont réparables et la nature des réparations à effectuer. Merci de nous contacter via le formulaire ci-dessous, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir vous répondre au mieux, merci de joindre à votre demande des photos des éléments endommagés ou cassés en gros plan ainsi que votre facture ou la date approximative de votre achat. Si la casse n’est pas prise en charge par la garantie, nous vous enverrons un devis de réparation.

Mme .M .







LA LIVRAISON DE MES LUNETTES

Pour toute question au sujet de la livraison de vos lunettes, connaître un délai,  changer votre rendez-vous de livraison, vous pouvez contacter notre Service Client. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Mme .M .





LA FABRICATION DES LUNETTES

Une fabrication 100% française pour notre collection. Nous croyons à la qualité et au savoir-faire des ateliers français.

Toutes les lunettes MY.CARLOTTI sont fabriquées à la main en France dans nos ateliers à l’exception des lunettes en corne de buffle véritable qui sont fabriquées en Allemagne dans un atelier d’art unique au monde.

Tous les verres correcteurs de vos lunettes de vue sont fabriqués en France.

Enfin, vos verres correcteurs sont montés à Paris dans notre atelier. Chaque montage est réalisé sur mesure, sans automatisation, afin d’offrir un confort visuel absolu et la plus belle esthétique possible.

LES SOINS LUNETTES

Nous vous rappelons que l’atelier CARLOTTI a le plaisir de vous offrir ce rituel de soins lunettes dans toutes les boutiques. Ce service est proposé en ligne sur rendez-vous. Un lunetier vous reçoit pendant 30 minutes à la date et à l’heure de votre choix du lundi au vendredi de 10H à 17H.

LA GARANTIE IMAGE

Vous bénéficiez de 2 mois pour adopter vos lunettes*.

Si vous n’êtes pas convaincu(e) par votre choix, vous pouvez les échanger gratuitement pendant 2 mois à compter de la date de livraison. Les conditions de notre GARANTIE IMAGE sont détaillées dans nos conditions générales de vente sur votre facture.

La GARANTIE IMAGE est valable une seule fois dans la boutique de l’achat initial. La différence de prix demeure à la charge du client. Aucun remboursement de la différence ne peut avoir lieu, seul un avoir sera édité dont la durée de validité est de 12 mois. Cet avoir est transférable à un autre membre de votre famille.

*Cette garantie n’est valable que pour les clients ayant acheté un équipement optique (lunettes + verres correcteurs) et ne s’appliquent pas aux lunettes sur mesure MY.CARLOTTI qui bénéficient d’un autre type de garantie.

LA GARANTIE MY.CARLOTTI

Au premier essayage, si vous n’êtes pas convaincu(e) par votre création MY.CARLOTTI (modèle ou couleur), nous créons une nouvelle paire de lunettes*.  Il faudra juste encore un peu de patience…

* Ce service est proposé une seule fois uniquement au cours du premier essayage.

LA GARANTIE BIEN-ÊTRE

Nous garantissons votre confort visuel. Si vous constatez, dans les 2 mois qui suivent la livraison de vos lunettes ou de vos nouveaux verres, une gêne ou des difficultés d’adaptation à vos nouvelles lunettes, CARLOTTI s’engage à procéder à l’analyse de vos lunettes, vérifier votre vue et procéder si nécessaire au changement gratuit de vos verres avec des verres équivalents.

La GARANTIE BIEN-ÊTRE est valable uniquement dans la boutique de l’achat initial. La différence de prix demeure à la charge du client. Aucun remboursement de la différence ne peut avoir lieu, seul un avoir sera édité dont la durée de validité est de 12 mois. Cet avoir est transférable à un autre membre de votre famille.

LA GARANTIE SÉRÉNITÉ

Nous garantissons vos lunettes correctrices (monture* et verres) pendant 2 ans et vos lunettes de soleil* pendant 1 an contre tout vice de fabrication.

En cas d’accident (perte, rayure d’un verre ou casse) au cours de la première année suivant l’achat de vos lunettes correctrices, nous vous faisons bénéficier gracieusement de notre GARANTIE SÉRÉNITÉ. Cette garantie vous permet de remplacer votre équipement (lunettes et/ou verres) à l’identique en bénéficiant d’une remise de 50 % sur le prix de vente TTC de vos lunettes et/ou verres en vigueur au moment du remplacement. Cette garantie est limitée à un remplacement par équipement.

*A l’exception des lunettes de vue ou de soleil dont les verres ne sont pas montés dans nos ateliers.

REPARATION LUNETTES

Réparation de vos lunettes de vue ou solaires

Utilisées au quotidien, les lunettes en voient de toutes les couleurs. Et même si vous en prenez soin, un accident peut vite faire tout basculer. Mais pas de panique ! Chez CARLOTTI, nous prenons le soin d’étudier et d’effectuer les réparations de vos lunettes. Une branche cassée ou une vis perdue ne nous arrêtent pas pour redonner une seconde vie à votre paire de lunettes. Et ce n’est qu’un échantillon de notre savoir-faire. En cas de pépins avec vos lunettes, n’hésitez pas à nous avertir. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Réparation lunettes, le pire peut aussi se réparer !

Bien souvent quand une branche se casse ou se dévisse, vous vous dites que tout est perdu pour votre paire de lunettes. Mais ce n’est pas forcément le cas ! En effet, une monture tordue ou encore abimée peut vite retrouver sa fonctionnalité et son éclat grâce à quelques gestes bien ajustés. Nos experts de la réparation lunettes polissent, revissent et bloquent, redressent vos montures et branches endommagées. Ne laissez plus un incident gâcher votre histoire avec vos lunettes ! Prenez le temps de nous les amener pour savoir si nous allons pouvoir les réparer !

Une réparation lunettes qui concernent les verres aussi !

Nous n’allons pas vous cacher que les verres sont plus difficiles à réparer que les montures. Pour autant, rien ne décourage nos experts de la réparation lunettes. Et s’il y a une chance de les sauver, ils tenteront le tout pour le tout. Les rayures sur les verres de vue ou solaires sont particulièrement courantes. Nous avons donc une certaine expérience de ce genre de réparation. Mais s’ils sont vraiment irrécupérables, vous en serez informé. Même si cela implique de refaire des verres, ce sera l’occasion pour vous de changer de lunettes !